تعمیر و سرویس پکیج و پکیج اورهال‌شده با گارانتی؛ باز از نو

باز از نو از یک تجربه واقعی در سال‌ها فعالیت ما در زمینه تعمیر و سرویس پکیج شکل گرفت.

ما همیشه تلاش کردیم سرویس اساسی و تعمیرات را اصولی و بدون کم‌کاری انجام دهیم؛ تا جایی که پس از یک سرویس کامل، پکیج ممکن بود ۲، ۳ و حتی ۵ سال بدون نیاز به سرویس اساسی مجدد به کار خود ادامه دهد.

در نگاه اول، این اتفاق یک موفقیت کامل بود؛ اما به مرور متوجه یک مشکل شدیم.

هرچه کارمان را بهتر انجام می‌دادیم، فاصله مراجعه بعدی مشتری بیشتر می‌شد. در این فاصله، برچسب سرویس روی دستگاه ممکن بود ناخوانا شود، فاکتور گم شود یا حتی مشتری شماره سرویسکار را با نامی که در تلفن همراهش ذخیره کرده بود، به خاطر نیاورد. نتیجه این بود که گاهی مشتری‌ای که از کیفیت کار ما کاملاً رضایت داشت، در مراجعه بعدی دیگر به ما دسترسی نداشت.

این موضوع به ما نشان داد که نقطه قوت کار ما، یعنی دوام و کیفیت تعمیرات، در صورت نبود یک راهکار مناسب برای حفظ ارتباط با مشتری، می‌تواند به نقطه ضعف کسب‌وکار تبدیل شود.

اما تصمیم نگرفتیم برای بازگرداندن مشتری، کیفیت کار را کاهش دهیم یا سرویس‌های غیرضروری پیشنهاد کنیم. برعکس، به این نتیجه رسیدیم که اگر یک پکیج پس از تعمیر و اورهال اصولی بتواند سال‌ها بدون دردسر کار کند، چرا نباید همین رویکرد را به یک محصول تبدیل کنیم؟

از همین‌جا ایده باز از نو شکل گرفت.

در باز از نو، هدف فقط تعمیر یک پکیج مستعمل نیست.

دستگاه به‌صورت کامل بررسی و باز می‌شود، قطعات و بخش‌های مختلف آن ارزیابی می‌شوند، قطعات معیوب یا فرسوده تعویض یا اصلاح می‌شوند و پس از مونتاژ، دستگاه مورد آزمایش قرار می‌گیرد تا با استاندارد مشخصی آماده استفاده شود.

ما می‌خواهیم مشتری به جای پرداخت هزینه یک دستگاه کاملاً نو، بتواند یک دستگاه اورهال‌شده و آماده‌به‌کار تهیه کند و از عملکرد مطمئن، خدمات مشخص و گارانتی باز از نو بهره‌مند شود.

برای ما، باز از نو صرفاً فروش یک پکیج دست‌دوم نیست؛ بلکه تلاشی است برای اینکه یک دستگاه مستعمل، پس از یک فرآیند اصولی بازسازی، دوباره به یک انتخاب قابل اعتماد تبدیل شود.

باز از نو یعنی بازسازی با هدف بازگرداندن اطمینان؛
تا یک دستگاه قدیمی، دوباره برای سال‌ها قابل استفاده باشد.